据Tnooz报道，旅游商务平台Switchfly在其最新公布的“航空公司非正常航班管理报告”中估算，非正常航班至少给航空公司带来83亿美元的损失，其给乘客带来的时间损失也达到了167亿美元。

　　Switchfly估算的非正常航班损失数据包含了摊薄后的利润率、提供给受影响旅客的酒店与用餐补偿损失、员工排班调整、飞机重新部署、向员工支付加班费、未用到的航班准备工作带来的浪费（比如飞机上准备的易腐餐食），以及最终的需求损失。

　　Switchfly还指出，航空公司因非正常航班而遭受的还有“软损失”，比如负面的社交媒体反馈、品牌形象损害、客户投诉、员工压力等。

　　Switchfly在其报告中称：“平均来看，在美国，航空公司因航班取消而安排所有乘客改坐其它航班的成本，包括交通成本，据估计为每名乘客250美元和每名机组4000美元。

　　至于国际航线，安排单个航班上乘客酒店住宿的成本可以达到数万美元。与其将关注点放在复杂的运营挑战上，航空公司可以聚焦于乘客，并努力将非正常航班从一项负资产转变成让客户满意，同时赢得客户忠诚的机会。”

　　要做到这一点，Switchfly建议航空公司采取如下措施：及时与受影响旅客进行沟通，向旅客提供信息以减少他们的压力；通过移动系统安排乘客的酒店住宿，包括让乘客在移动APP上就近选择酒店；根据常旅客计划会员身份，为会员提供定制的酒店住宿选择；提供可能会提升客户满意度的辅助产品，比如增销酒店；让乘客能够通过移动端始终获取最新信息。

　　给予非正常航班优先地位

　　使用移动设备来管理非正常航班造成的运营扰乱，与客户更好地进行沟通并提供快速解决办法，已经成为技术供应商常见的建议方案。

　　业界的一致看法就是，移动解决方案是最理想的，因为通过它，客户不用再在服务柜台大排长队，同时还缓解了机场、社交媒体以及客户服务呼叫中心工作人员的负担。